Cancelamento e trocas
Última atualização: 04 de novembro de 2026
1. Como pedir o cancelamento
- Mande mensagem para a Carlinha no WhatsApp (81) 99446-0250 (ou pelo Direct do @connectgeracao) com o número do pedido (começa com CNX-, está no e-mail e em “Meus ingressos”) e o nome do participante.
- Se preferir, registre o pedido também em Meus ingressos › “Cancelar”: ele chega para a organização no painel.
- A organização analisa o pedido e responde pelo WhatsApp e por e-mail.
2. Quem decide
Cada pedido é avaliado individualmente pela organização do Congresso (Ministério de Jovens da Igreja BethShalom), com atendimento da Carlinha, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
3. Quando o cancelamento é aprovado
O ingresso (QR Code) deixa de valer e a devolução é feita pela mesma forma de pagamento, via Mercado Pago: Pix — o valor volta para a conta de origem, normalmente em poucos dias úteis; cartão — o estorno aparece na fatura, podendo levar até 2 faturas, conforme o banco.
4. Passar a inscrição para outra pessoa
Em vez de cancelar, você pode alterar o participante uma vez por ingresso, até 24 horas antes do início do evento (até 20/11/2026, 15h30), em “Meus ingressos”. O QR Code continua o mesmo.
5. Troca de tamanho da camisa
Gratuita e sem alteração de valor. Peça em “Meus ingressos” › “Trocar tamanho”. A organização confirma conforme a disponibilidade e você recebe um e-mail atualizado. Trocas no dia do evento dependem do estoque no local.
6. Cancelamento pela organização
Se o evento for cancelado, devolvemos 100% do valor pago. Se for adiado, você escolhe entre manter a inscrição ou receber a devolução.
7. Antes de contestar no cartão
Fale primeiro com a Carlinha — resolvemos mais rápido. Contestações abertas no banco podem bloquear o ingresso até a análise.